FAQ

LES DÉPÔTS

1-COMMENT FONCTIONNENT LES DÉPÔTS ?

Pour connaître en détail nos conditions de dépôts, consultez notre page "vendre les vêtements de mes enfants"

2-QUAND PUIS-JE PRENDRE RENDEZ-VOUS POUR EFFECTUER UN DEPOT ?
Aucun dépôt n’est possible sans rendez-vous au préalable. Les
rendez-vous se déroulent en semaine du mardi au vendredi dans la matinée
(entre 10h et 13h). Si vous souhaitez nous déposer des vêtements, merci
de prendre rendez-vous par mail à l’adresse : bonjour@grainedemomes.com
avec pour objet Rdv dépôt. Nous fixerons un rendez-vous dans les
meilleurs délais.

3-QUELLES TAILLES GRAINE DE MOMES REPREND ?
Nous reprenons de la naissance au 12 ans, cependant nos besoins
varient en fonction de nos stocks et de la période. Si vous souhaitez
nous déposer des vêtements et connaître nos besoins actuels, merci de
nous contacter par mail à l’adresse bonjour@grainedemomes.com avec pour
objet Rdv dépôt. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
4-QUELLES SONT LES MARQUES QUE GRAINE DE MOMES REPREND ?
Nous reprenons un large panel de marques. Pour connaître en détail les
marques que nous reprenons vous pouvez consulter notre page "vendre les vêtements de mes enfants"
5-QUELLES SONT LES MARQUES QUE GRAINE DE MOMES NE REPREND PAS ?
Nous ne reprenons pas : Primark, Sergent Major, Obaïbi, Okaïdi, Disney, Vertbaudet, Kiabi etc..
Pour connaître en détail les marques que l’on reprend vous pouvez
consulter notre page "vendre les vêtements de mes enfants"

6-COMBIEN DE TEMPS DURE LES DEPOTS ?
La durée d’un dépôt est de 6 mois (saison printemps/été ou
automne/hiver) pendant laquelle le vêtement sera mis en vente en ligne
et en boutique.
Les 4 premiers mois, il est impossible de récupérer les vêtements (sous
peine d’être facturé pour le retrait anticipé des articles à la vente).

7-QUE FAIRE DES INVENDUS A L’ISSUS DE MA PERIODE DE DEPOT ?
A l’issue des 4 à 6 mois de dépôt vous avez la possibilité de
récupérer les vêtements invendus ou d’en faire don à l’association "Un Petit
Bagage d’Amour" avec laquelle nous travaillons. L’association aide les
femmes dans la précarité ou réfugiées qui se retrouvent enceintes et à
la rue. 

8-COMMENT SAVOIR CE QUE J’AI VENDU ?
Vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre dépôt en ligne ! Rendez-vous sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet du menu "Vendre" rubrique "Mon dépôt" et créez votre espace vendeur avec l’adresse mail associée à votre dépôt. Le détail de vos articles ainsi que vos ventes apparaîtront en temps réel sur la plateforme.

9-QUAND SONT RECUS LES PAIEMENTS ?
Les paiements se font uniquement par virement bancaire chaque fin de mois ou à l’issue de votre période de dépôt.
Deux cas possible:
1- Pendant la période de dépôt vos commissions atteignent 70€ : vous avez la possibilité d’effectuer une demande de paiement directement sur votre espace vendeur en ligne à tout moment. Le règlement se fera à la fin du mois ou la demande de paiement a été réalisée. Rendez-vous sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet du menu "Vendre" rubrique "Mon dépôt
2- Mes commissions n'atteignent  pas 70€ : le paiement se fera à l'issue de la période de dépôt.

ACHAT EN BOUTIQUE ET SUR LE SITE


1-PUIS-JE RENDRE LES VETEMENTS QUI NE ME CONVIENNENT PAS ?
En boutique, l'échange est possible pendant une période de 7 jours. Vous avez la possibilité de procéder à un échange ou à un remboursement. Vous pouvez également demander un avoir (sans durée de validité). Pour les commandes internet, merci de contacter le service client par mail à l’adresse : bonjour@grainedemomes.com Nous ferons le nécessaire.
2-COMMENT RECEVOIR DES PROMOTIONS EXCLUSIVES ?
Vous souhaitez obtenir des promotions exclusives et être informé de
nos nouveautés ? Abonnez vous à notre newsletter.
3- EST CE QUE LES ARTICLES MIS EN VENTE SONT CONTROLES AVANT D'ETRE ENVOYES?

Tous les articles mis en vente sont contrôlés par Graine de Mômes avant d’être mis en ligne. En achetant sur le site, vous êtes sûrs de la qualité des articles. Nous attachons une importance particulière à ce que tous les articles présents sur Graine de Mômes dans un état impeccable et d’excellente qualité. S'il s'avérait qu'une tâche ou un accro n'aient pas été repérés lors de nos deux contrôles, nous procédons immédiatement à un remboursement. 

4-J'AI DES QUESTIONS SUR UN ARTICLE ?

Contactez-nous à l'adresse : bonjour@grainedemomes.com

5-COMMENT FONCTIONNE LE SITE?

Nous mettons en ligne des articles le mardi et le jeudi. Chaque article est unique. Nous vous invitons à consulter nos nouveautés régulièrement. Vous souhaitez obtenir des promotions exclusives et être informé de
nos nouveautés ? Abonnez vous à notre newsletter juste ici

6-QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Votre commande est expédiée entre 24h et 72h selon le moment où vous passez votre commande. Il est précisé que les commandes enregistrées sur le site le vendredi après 12h, le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.
Les commandes enregistrées sur le site un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche seront également traitées le jour ouvré suivant.
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des délais des transporteurs. Nous vous invitons à suivre l’état de votre commande avec le numéro de suivi qui est vous est adressé par mail.
Les risques tenant à la livraison sont à votre charge à compter du moment où les articles quittent nos locaux. Notre responsabilité ne saurait être engagée quant à l’état du colis ni quant aux délais de livraison. Vos articles commandés sont livrés à l’adresse indiquée par vos soins.

7-COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez nous contacter via mail à bonjour@grainedemomes.com ou par le formulaire dans la rubrique Nous contacter